Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En PawPocket, queremos que tengas una excelente experiencia de compra. Si no estás completamente satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones.
Devoluciones
Dispones de 30 días calendario desde la fecha de entrega para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con todas estas condiciones:
- Estar sin usar y en el mismo estado en que fue recibido.
- Incluir empaque original.
- Estar limpio y libre de residuos o señales de uso.
- Presentar comprobante de compra o número de pedido.
Para iniciar una devolución escríbenos a:
Las solicitudes de devolución deben ser aprobadas previamente antes de enviar cualquier producto.
No se aceptarán productos enviados sin autorización previa.
Dirección de devolución
La dirección de devolución será proporcionada por correo electrónico una vez aprobada la solicitud.
Costos de devolución
Salvo que el producto llegue:
- defectuoso,
- dañado,
- o incorrecto,
los costos de envío de devolución serán asumidos por el cliente.
Los costos originales de envío (si aplican) no son reembolsables.
Producto dañado, incorrecto o defectuoso
Por favor revisa tu pedido al recibirlo.
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos dentro de los primeros 7 días posteriores a la entregaenviando:
- número de pedido,
- descripción del problema,
- fotos claras del producto.
Evaluaremos el caso y buscaremos una solución.
Productos no elegibles para devolución
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados.
- Productos dañados por mal uso.
- Productos sin empaque original.
- Productos con desgaste normal.
- Productos en promoción o descuento.
- Tarjetas regalo (si aplican).
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos.
Si deseas otro producto, deberás solicitar devolución (si aplica) y realizar una nueva compra.
Derecho de desistimiento — Unión Europea
Si tu pedido se entrega dentro de la Unión Europea, podrás cancelar o devolver tu compra dentro de los primeros 14 díasposteriores a la recepción, sin necesidad de justificar el motivo.
El producto debe mantenerse en las mismas condiciones descritas anteriormente.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, te notificaremos si el reembolso fue aprobado.
Si se aprueba:
- el reembolso será enviado al método de pago original;
- el proceso puede tardar hasta 10 días hábiles dependiendo del banco o entidad financiera.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido el dinero, contáctanos:
Información de entrega
No somos responsables por retrasos ocasionados por transportadoras ni por errores en la dirección proporcionada durante la compra.